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邀約客戶(hù)到店話(huà)術(shù)

'最近本編換了座位，剛好坐的地方地板坑坑洼洼的，腰老痛了~我這是在用生命給你碼字~所以，一定不要取關(guān)哇！！'

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MM好多次都說(shuō)想看“邀約話(huà)術(shù)”

其實(shí)這涉及到溝通技巧

不過(guò)，會(huì)說(shuō)話(huà)，真心重要

一起來(lái)看看吧！

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首先要想清楚兩點(diǎn)：

1、為什么要約客人到店？

2、客人到店有什么好處?

搞清楚這兩點(diǎn)后，圍繞這兩點(diǎn)來(lái)講，基本上就沒(méi)什么問(wèn)題。

在預(yù)約顧客前，你可以把以上兩點(diǎn)的答案寫(xiě)在便簽上，放在打電話(huà)時(shí)能看得到的地方。這樣你在邀約時(shí)就能很清楚的知道自己要說(shuō)什么，就不會(huì)卡殼。

不過(guò)，具體的話(huà)術(shù)，要結(jié)合當(dāng)下的情況而定。

比如：美容院正在搞一個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)，消費(fèi)滿(mǎn)200就送XX高端護(hù)膚套盒1盒。

美容師就可以這么說(shuō)：“張姐，您最近好嗎?我好都沒(méi)看到你了。”

先別急~等顧客回答完后，你再繼續(xù)問(wèn)道：“張姐，您最近在忙什么呀?怎么都不來(lái)我們店里坐坐?”

等顧客回應(yīng)完后

你繼續(xù)說(shuō)：“哦，難怪，這么久都沒(méi)見(jiàn)到你，怪想你的~”

停頓一下后，繼續(xù)問(wèn)道：“張姐，您的皮膚最近怎么樣?有沒(méi)有變好?”

顧客的回答有兩種：

1、“沒(méi)有”

如果顧客說(shuō)沒(méi)有，你可以這么應(yīng)對(duì)：“張姐，咱們做保養(yǎng)重在堅(jiān)持，不是說(shuō)做一兩次皮膚就能變好，而且一下子就讓你皮膚變好的產(chǎn)品我們也不敢推薦給你用。”  

“畢竟那些快速見(jiàn)效的產(chǎn)品對(duì)皮膚會(huì)有很大的依賴(lài)性。所以，一定要堅(jiān)持，經(jīng)常做，定期做。”

“張姐，您上次不是一直想用一下我們那款比較貴的套裝嗎?告訴你個(gè)好消息，我們最近在搞促銷(xiāo)活動(dòng)，這周末你只要做一次面部護(hù)理就能免費(fèi)領(lǐng)取那個(gè)套裝。”

“我們店長(zhǎng)說(shuō)店里只有5個(gè)名額，我就特地申請(qǐng)給你留了一個(gè)名額，其他顧客都不知道這件事兒。所以，你一定要抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，因?yàn)檫^(guò)了這個(gè)周末就沒(méi)了。你也別跟其他顧客講。”

2、“有”

如果顧客說(shuō)有，你可以這么應(yīng)對(duì)：“那太好了！張姐，說(shuō)明我們的產(chǎn)品很適合你！不過(guò)，你一定要堅(jiān)持哦，這樣你的皮膚才會(huì)一直美美的。”

“張姐，剛好我們最近新進(jìn)了一套更適合你膚質(zhì)的高端產(chǎn)品，我們老板娘之前在韓國(guó)用過(guò)，她說(shuō)效果非常好，今天剛拿到店里，我就第一時(shí)間打電話(huà)告訴你。”

“真的特別適合你的膚質(zhì)，這次只進(jìn)了5盒，所以我就哀求我們老板娘給我留一盒，你看看你這幾天什么時(shí)候有空過(guò)來(lái)拿？”

切記，無(wú)論再好話(huà)術(shù)都不要說(shuō)得像背書(shū)一樣，不自然無(wú)感情，所以，在和顧客溝通時(shí)，一定要自然、真誠(chéng)。

還有一種情況是你跟客人一點(diǎn)都不熟，但要約她到店做護(hù)理。像這種情況該怎么邀約呢？

美容師：“張姐，您好，我是XX美容院的美容顧問(wèn)XX，我們店長(zhǎng)讓我問(wèn)候一下您，不知您的皮膚最近怎么樣？”

如果顧客說(shuō)：“不好”

這時(shí)，你可以說(shuō)：“張姐，那您能說(shuō)說(shuō)具體都有哪些現(xiàn)象？”

等顧客描述完皮膚的狀況后

你繼續(xù)說(shuō)：“張姐，我剛剛看了你的美容記錄，您是上個(gè)月做的護(hù)理，已經(jīng)有一個(gè)月都沒(méi)有做護(hù)理了，間隔時(shí)間太長(zhǎng)，難怪您的皮膚會(huì)沒(méi)什么反應(yīng)。”

“保養(yǎng)一定要經(jīng)常做才會(huì)有效果，就像我們養(yǎng)鮮花一樣，天天澆水花就會(huì)長(zhǎng)得更好，如果你很久都不去澆水，那么鮮花遲早有一天會(huì)枯死，我們做保養(yǎng)也是一樣的道理。”

“我也查了一下張姐您的皮膚是干性的，所以一定要做足補(bǔ)水工作！我們店里這幾天剛好引進(jìn)了一套補(bǔ)水力超強(qiáng)的套盒，特別適合您的膚質(zhì)。您看看您明天什么時(shí)候有空過(guò)來(lái)體驗(yàn)體驗(yàn)？”

如果顧客說(shuō)：“還不錯(cuò)”

這時(shí)，你可以說(shuō)：“張姐，您底子真好，我們店長(zhǎng)剛剛都還跟我說(shuō)，我們顧客就數(shù)你皮膚最好，因?yàn)槟阕疃ｐB(yǎng)了，我是剛到店里沒(méi)多久，就聽(tīng)同事們夸過(guò)您都說(shuō)很喜歡您，我真想見(jiàn)見(jiàn)您。”

等顧客回應(yīng)完后

你繼續(xù)說(shuō)：“張姐，您最近在忙什么？我們店長(zhǎng)說(shuō)好久都沒(méi)看到您了。”

等顧客回應(yīng)完后

你繼續(xù)說(shuō)：“原來(lái)如此，那回頭我跟我們店長(zhǎng)說(shuō)說(shuō)，讓她放心。”

等顧客回應(yīng)完后

你繼續(xù)說(shuō)：“對(duì)了，張姐。我們店里今天剛到了一套全新的XX（產(chǎn)品名字），效果非常好，之前我們店長(zhǎng)在韓國(guó)試用后覺(jué)得好就引進(jìn)到我們店里來(lái)了，像您這么注重保養(yǎng)的人一定要過(guò)來(lái)試試。不過(guò)明天下午，已經(jīng)有王姐和張姐預(yù)約了，您看看明天上午您是否有空過(guò)來(lái)體驗(yàn)體驗(yàn)?zāi)兀?

關(guān)于產(chǎn)品的效果以及能給到顧客的最大優(yōu)惠，一定要加以說(shuō)明、強(qiáng)調(diào)說(shuō)明，預(yù)約話(huà)術(shù)的技巧都是萬(wàn)變不離其宗，在實(shí)際操作過(guò)程中多點(diǎn)琢磨，多點(diǎn)思考，多點(diǎn)聆聽(tīng)客戶(hù)的聲音。

其實(shí)我們還是非常有必要多打電話(huà)提醒顧客來(lái)做護(hù)理，因?yàn)轭櫩兔ζ饋?lái)時(shí)，真的會(huì)忘記自己還開(kāi)了美容卡，忘記自己要照顧好皮膚。

以上說(shuō)的預(yù)約話(huà)術(shù)，只適合電話(huà)溝通，當(dāng)然現(xiàn)在很多MM也加了顧客微信或者是QQ，到時(shí)我也會(huì)出一篇短信預(yù)約的話(huà)術(shù)給到你。